Máy scan vẫn bật đèn, vẫn kéo giấy, nhưng phần mềm báo "Không tìm thấy máy scan", hoặc Windows không nhận thiết bị, scan qua mạng không được? Lỗi máy scan không kết nối máy tính thường xuất hiện sau khi cài lại Windows, đổi máy tính, cập nhật hệ điều hành hoặc đổi mạng, đổi modem. Phần lớn có thể xử lý mà không cần sửa phần cứng.

Máy scan kết nối USB

1. Kiểm tra cáp và cổng: dùng cáp ngắn, chất lượng; cắm thẳng cổng phía sau máy tính, không qua hub.
2. Xem Device Manager: nếu thấy thiết bị lạ có dấu chấm than, driver chưa cài đúng.
3. Cài lại driver: gỡ phần mềm cũ, khởi động lại, cài bản đầy đủ đúng hệ điều hành (32/64-bit).
4. Chọn đúng nguồn TWAIN/WIA trong phần mềm scan (nhiều phần mềm cho chọn "Select Source").
5. Tắt tiết kiệm điện USB nếu máy lúc nhận lúc không.

Máy scan kết nối mạng (LAN, Wi-Fi)

1. Kiểm tra máy scan có IP (in trang cấu hình hoặc xem trên màn hình máy).
2. Máy tính và máy scan phải cùng lớp mạng; đổi modem thường làm IP thay đổi.
3. Đặt IP cố định cho máy scan để không bị đổi sau khi khởi động lại modem.
4. Cho phép phần mềm scan qua tường lửa, phần mềm diệt virus.
5. Thêm lại máy scan trong phần mềm theo IP mới.

Bảng nguyên nhân thường gặp

Ca thực tế tại Long Biên

Một văn phòng công chứng ở Long Biên đổi modem mạng, sau đó không máy tính nào scan được về máy qua mạng. Kỹ thuật kiểm tra thấy máy scan nhận IP mới khác lớp mạng cũ, phần mềm scan vẫn tìm theo IP cũ. Kỹ thuật đặt IP cố định cho máy scan, thêm lại thiết bị trên từng máy tính và tạo hồ sơ scan chung. Toàn văn phòng scan bình thường trở lại trong buổi sáng.

Hỗ trợ từ xa

Phần lớn lỗi kết nối, driver có thể xử lý từ xa qua UltraViewer hoặc TeamViewer. Bạn chỉ cần gửi tên máy scan và ảnh màn hình lỗi qua Zalo 0983.504.555. Nếu cần kiểm tra phần cứng, kỹ thuật đến tận nơi hoặc nhận máy về xưởng Long Biên. Xem thêm máy scan treo Preparing to scan.

Khu vực phục vụ

Thần Vũ nhận kiểm tra và sửa chữa tận nơi tại Long Biên (Ngọc Lâm, Bồ Đề, Gia Thụy, Việt Hưng, Sài Đồng, Thạch Bàn), Gia Lâm, Đông Anh và các quận Hoàn Kiếm, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hoàng Mai. Máy lớn cần đại tu có thể đưa về xưởng ở Long Biên để xử lý và giao trả tận nơi.

Scan về thư mục chung và email

Nhiều văn phòng dùng máy scan mạng hoặc máy photocopy để scan về thư mục chia sẻ (scan to folder) hoặc gửi email. Sau khi đổi mật khẩu đăng nhập Windows, đổi tên máy tính hay cập nhật bảo mật, chức năng này thường lỗi vì thông tin đăng nhập lưu trên máy scan đã cũ. Kỹ thuật cần cập nhật lại tài khoản, đường dẫn thư mục, quyền chia sẻ và kiểm tra giao thức (SMB) được bật trên máy tính.

Thông tin cần gửi khi cần hỗ trợ

• Hãng, model máy scan; kiểu kết nối USB hay mạng.
• Hệ điều hành máy tính (Windows 10, 11, macOS).
• Ảnh thông báo lỗi.
• Thay đổi gần nhất: cài lại máy, đổi modem, cập nhật.

Bài viết liên quan

• Sửa máy scan tại Long Biên
• Máy scan HP G4050 treo Preparing to scan
• Máy scan HP 7000 s2 scan bị nhòe, sọc chéo
• Máy scan kéo nhiều tờ, kẹt giấy ADF
• Sửa chữa máy văn phòng tại Long Biên
• Sửa máy tính tại nhà Hà Nội

Câu hỏi thường gặp

Vì sao cài lại Windows thì máy scan không nhận? Driver và phần mềm scan cũ đã mất; cần cài lại bản đúng hệ điều hành.

Đổi modem xong không scan qua mạng được? IP máy scan đã thay đổi. Đặt IP cố định và thêm lại máy scan trên các máy tính.

TWAIN là gì? Là chuẩn giao tiếp giúp phần mềm scan, phần mềm văn phòng gọi máy scan; cần cài driver TWAIN của hãng.

Có hỗ trợ cài máy scan từ xa? Có. Liên hệ Zalo 0983.504.555, kỹ thuật hỗ trợ qua UltraViewer, TeamViewer.