0983504555
Mã lỗi máy in HP LaserJet – tra cứu ý nghĩa và cách xử lý
Máy in HP LaserJet hiện dãy số như 50.4, 79 hay 13.A1 là đang báo bộ phận nào gặp sự cố. Thần Vũ tổng hợp các mã đã đối chiếu tài liệu, giải thích dễ hiểu, chỉ rõ lúc tự làm và lúc cần thợ.
- Mã lỗi xếp theo nhóm số: vật tư, giấy, sấy, laser
- Phân rõ lỗi tự xử lý được và lỗi cần kỹ thuật
- Kỹ thuật đến tận nơi nội thành Hà Nội
- Kiểm tra, báo giá trước, bạn đồng ý mới sửa
Bảng tra mã lỗi máy in HP LaserJet
Gõ mã hiện trên màn hình (ví dụ 50.4, 79, 13.A1) vào ô tìm kiếm để lọc nhanh; ý nghĩa chi tiết có thể khác nhau tùy đời máy.
| Mã / thông báo | Ý nghĩa | Nguyên nhân thường gặp | Hướng xử lý |
|---|---|---|---|
| Mực & chip | |||
| 10.XXXX Supply memory error / Supply error Tùy trường hợp | Máy không đọc được hoặc không thấy chip trên hộp mực; các số phía sau cho biết hộp mực, màu nào bị lỗi. | Chip bẩn, lệch, hỏng; còn sót tấm nhựa cam hay băng dính bảo vệ; hộp mực nạp lại hoặc chip không phù hợp firmware. | Tắt máy, tháo hộp mực, gỡ hết miếng nhựa và băng dính, lau nhẹ tiếp điểm chip rồi lắp lại. Vẫn báo lỗi thì thử hộp khác hoặc gọi kỹ thuật kiểm tra chip. |
| Supply Problem Supply Problem / Used supply in use Tùy trường hợp | Máy nhận diện hộp mực đã qua sử dụng hoặc không xác định được tình trạng, nên không hiển thị đúng lượng mực. | Hộp mực nạp lại, hộp mực dùng từ máy khác, chip không tương thích sau khi máy cập nhật firmware hoặc hộp mực gần hết. | Tháo lắp lại hộp mực và xem máy có cho in tiếp không. Nếu máy từ chối in, cần thay hộp mực hoặc chip phù hợp; nên để kỹ thuật tư vấn loại tương thích. |
| Incompatible <màu> Hộp mực không tương thích Tùy trường hợp | Máy báo hộp mực đang lắp không dùng được cho model này, thường đi kèm tên màu hoặc vị trí hộp mực bị từ chối. | Lắp nhầm hộp mực của dòng máy khác, chip không đúng vùng, hoặc hộp mực đã bị khóa trên máy in khác. | Đối chiếu mã hộp mực in trên tem với mã máy cho phép trong sách hướng dẫn và lắp đúng loại. Nếu đúng mã mà vẫn báo, gọi kỹ thuật kiểm tra chip. |
| Cartridge Low Black/Color cartridge is low Tự xử lý | Mực trong hộp đã xuống dưới ngưỡng cảnh báo; đây là lời nhắc chuẩn bị hộp mực thay, máy vẫn in bình thường. | Hộp mực đã in được phần lớn số trang dự tính; ngưỡng cảnh báo có thể chỉnh trong menu cài đặt vật tư của máy. | Cứ in tiếp, chỉ thay khi bản in mờ hoặc sọc. Lắc nhẹ hộp mực theo chiều ngang có thể kéo dài thêm ít trang; chuẩn bị sẵn hộp mới hoặc gọi đổ mực. |
| Cartridge Very Low Black/Color cartridge is very low Tự xử lý | Hộp mực đã tới cuối tuổi thọ ước tính; tùy cài đặt, máy in tiếp với chất lượng không đảm bảo hoặc dừng in. | Mực gần cạn; trên một số model máy được cài sẵn chế độ dừng in khi tới mức rất thấp để tránh bản in kém. | Thay hộp mực mới hoặc đổ mực nếu loại hộp cho phép. Có thể chỉnh lại thiết lập Very Low trong menu cài đặt vật tư nếu muốn in tiếp tạm thời. |
| Kẹt giấy | |||
| 13.XX Jam in <vị trí> / Paper jam Tùy trường hợp | Kẹt giấy tại vị trí ghi trên màn hình; phần số sau dấu chấm cho biết giấy dừng ở cảm biến nào. | Giấy ẩm, cong, quá dày; khay chỉnh lệch; quả lô kéo giấy mòn; mẩu giấy vụn hoặc cảm biến, cần gạt bị kẹt. | Tắt máy, mở cửa theo hướng dẫn trên màn hình, kéo giấy ra nhẹ nhàng theo chiều đi của giấy. Báo lại liên tục dù không có giấy thì gọi kỹ thuật. |
| 13.A1 Jam in Tray 1 (dòng Enterprise) Tùy trường hợp | Trên các dòng LaserJet Enterprise, mã 13.A1.xx là kẹt giấy tại cảm biến nạp giấy của khay 1 (khay tay). | Đặt quá nhiều giấy hoặc giấy không đúng loại ở khay tay, quả lô kéo giấy khay 1 mòn, hoặc giấy vụn. | Lấy hết giấy ở khay 1, kiểm tra và gỡ giấy vụn, xếp lại giấy phẳng dưới vạch giới hạn. Kẹt lặp lại thường do quả lô mòn, nên để kỹ thuật thay. |
| Er/04 – Er/06 Kẹt giấy (màn hình 2 ký tự) Tùy trường hợp | Trên dòng Color LaserJet Pro MFP M180/M181 dùng màn hình hai ký tự, các mã Er/04, Er/05, Er/06 báo giấy đang kẹt bên trong. | Giấy kẹt trong đường dẫn, mẩu giấy rách còn sót lại, hoặc giấy không đúng khổ và định lượng máy hỗ trợ. | Tắt máy, lấy giấy kẹt ra nhẹ nhàng. Nếu không thấy giấy, rút điện khoảng 60 giây rồi bật lại; vẫn báo thì cần kỹ thuật kiểm tra cảm biến. |
| Khay & giấy | |||
| Er/01 Khay giấy trống (M180/M181) Tự xử lý | Trên dòng Color LaserJet Pro MFP M180/M181, Er/01 nghĩa là khay nạp giấy đang trống, máy không có giấy để in. | Hết giấy, giấy đặt chưa chạm vào cữ, hoặc thanh gạt khổ giấy chỉnh sai làm máy không nhận ra giấy trong khay. | Nạp thêm giấy đúng khổ, chỉnh thanh gạt vừa sát mép giấy rồi bấm nút Start để in tiếp. Có giấy mà vẫn báo thì cần kiểm tra quả lô kéo giấy. |
| Nắp & cảm biến | |||
| Er/02 Cửa hộp mực mở (M180/M181) Tùy trường hợp | Trên dòng M180/M181, Er/02 báo cửa hộp mực đang mở hoặc chưa đóng hết, máy dừng mọi thao tác in. | Cửa đóng chưa khít, hộp mực lắp chưa vào hẳn làm vướng cửa, hoặc lẫy công tắc cửa bị gãy, kẹt. | Mở cửa ra rồi đóng lại dứt khoát, kiểm tra hộp mực đã vào đúng rãnh. Cửa đóng chặt mà vẫn báo lỗi thì công tắc cửa có vấn đề, cần kỹ thuật. |
| Mực & chip | |||
| Er/07 Thiếu hộp mực (M180/M181) Tùy trường hợp | Trên dòng M180/M181, Er/07 báo thiếu hộp mực hoặc hộp mực lắp chưa đúng vị trí nên máy không nhận. | Hộp mực lỏng, lắp sai màu vào sai khe, tiếp điểm chip bẩn hoặc hộp mực hỏng chip. | Tháo tất cả hộp mực, kiểm tra từng màu đúng khe rồi lắp lại chắc chắn và thử in. Vẫn báo lỗi thì mang máy hoặc gọi kỹ thuật kiểm tra. |
| Khay & giấy | |||
| Load Tray / Load paper Load Tray 1 <loại> <khổ> Tự xử lý | Máy yêu cầu nạp giấy đúng loại và khổ mà lệnh in chỉ định vào khay được nêu trên màn hình. | Khay hết giấy, hoặc cài đặt khổ giấy, loại giấy trong lệnh in khác với cài đặt khay trên máy. | Nạp giấy đúng khổ vào khay được yêu cầu, hoặc bấm OK để in bằng giấy đang có. Kiểm tra lại khổ giấy trong hộp thoại in trên máy tính. |
| Manual feed Manual feed / Manual duplex Tự xử lý | Máy đang chờ bạn đặt giấy vào khay tay, hoặc chờ lật xấp giấy để in mặt thứ hai khi in hai mặt thủ công. | Lệnh in chọn nguồn giấy là khay tay, hoặc chọn in hai mặt thủ công trên máy không có bộ đảo mặt tự động. | Đặt giấy vào khay tay rồi bấm OK. Với in hai mặt thủ công, lấy xấp giấy đã in, đặt lại theo hướng dẫn trên màn hình rồi bấm OK. |
| Nắp & cảm biến | |||
| Door open Door open / Rear door open Tùy trường hợp | Cửa trước hoặc cửa sau của máy đang mở, máy khóa in để đảm bảo an toàn cho người dùng và cụm in. | Cửa đóng chưa sát, hộp mực lắp lệch làm cửa không khớp, hoặc lẫy công tắc cửa bị gãy. | Mở và đóng lại cửa được báo, kiểm tra hộp mực đã vào hẳn. Đã đóng kín mà vẫn báo thì công tắc hoặc lẫy cửa hỏng, cần kỹ thuật. |
| Bộ nhớ/firmware | |||
| 20 Insufficient memory Tự xử lý | Lệnh in cần nhiều bộ nhớ hơn dung lượng máy đang có, máy không xử lý hết dữ liệu trang in. | Tài liệu có nhiều ảnh độ phân giải cao, phông chữ tải về, macro hoặc đồ họa phức tạp vượt quá bộ nhớ máy in. | Chia nhỏ tài liệu để in từng phần, giảm độ phân giải ảnh hoặc thử driver khác. Nếu thường xuyên in tài liệu nặng, hỏi kỹ thuật về nâng cấp bộ nhớ. |
| 21 Page too complex Tự xử lý | Trang in quá phức tạp, máy không dựng kịp dữ liệu trang để in liền mạch nên báo lỗi. | Trang có quá nhiều chữ nhỏ dày đặc, đường kẻ, đồ họa vector hoặc ảnh chồng lớp vượt khả năng xử lý. | Tách trang thành nhiều phần, đơn giản hóa đồ họa hoặc in dạng ảnh. Thử driver khác (PCL 6, PCL 5 hoặc PostScript nếu máy hỗ trợ). |
| Kết nối/dữ liệu | |||
| 40 Bad transmission / EIO error Tùy trường hợp | Kết nối giữa máy in và card mạng hoặc cổng giao tiếp bị gián đoạn khi đang nhận dữ liệu in. | Cáp mạng, cáp USB lỏng hoặc hỏng; card mạng gắn ngoài tiếp xúc kém; mạng chập chờn. | Kiểm tra và cắm chặt lại cáp, thử cáp khác, khởi động lại máy in và router. Lỗi lặp lại trên máy có card mạng rời thì cần kỹ thuật kiểm tra card. |
| Khay & giấy | |||
| 41.3 Unexpected paper size Tự xử lý | Khổ giấy máy đo được khi kéo giấy khác với khổ giấy được cài cho khay, máy dừng để tránh in lệch hoặc kẹt. | Thanh gạt khổ giấy chỉnh lệch, nhiều tờ dính nhau bị kéo cùng lúc, cài khổ giấy sai, hoặc cảm biến bẩn. | Chỉnh thanh gạt vừa khít khổ giấy, xòe giấy trước khi nạp, kiểm tra khổ giấy cài trên máy và trong lệnh in. Báo lặp lại thì gọi kỹ thuật kiểm tra cảm biến. |
| Laser | |||
| 41.x Printer error (tạm thời) Tùy trường hợp | Lỗi tạm thời của bộ máy in; trên nhiều đời LaserJet, trang bị lỗi sẽ được in lại tự động sau khi lỗi được xóa. | Tín hiệu giữa bộ quét laser và bo điều khiển lỗi thoáng qua; lặp lại nhiều thì liên quan cáp, bộ quét hoặc bo mạch. | Tắt máy, chờ khoảng 30 giây rồi bật lại. Lỗi xuất hiện liên tục là dấu hiệu phần cứng, nên dừng in và gọi kỹ thuật kiểm tra. |
| Bộ nhớ/firmware | |||
| 49.XXXX 49 Error, turn off then on Tùy trường hợp | Lỗi firmware nghiêm trọng: máy gặp tình huống không xử lý được, thường xảy ra khi nhận một lệnh in cụ thể. | Lệnh in hoặc dữ liệu hỏng, driver không phù hợp, firmware cũ; ít gặp hơn là lỗi phần cứng bo định dạng. | Tắt máy rồi bật lại, xóa lệnh in đang chờ trên máy tính, thử in tài liệu khác. Lỗi lặp lại thì cần cập nhật firmware hoặc kiểm tra bo mạch. |
| Sấy | |||
| 50.1 Fuser error – nhiệt độ thấp Cần kỹ thuật | Cụm sấy không đạt đủ nhiệt độ cần thiết để làm chảy mực bám lên giấy. | Thanh nhiệt hoặc đèn sấy đứt, cầu chì nhiệt hỏng, cảm biến nhiệt lỗi, điện áp nguồn yếu hoặc chập chờn. | Tắt máy, cắm thẳng vào ổ tường không qua ổ chia, chờ vài phút rồi bật lại. Không tự tháo cụm sấy vì rất nóng; báo lại thì gọi kỹ thuật. |
| 50.2 Fuser error – khởi động sấy chậm Cần kỹ thuật | Cụm sấy không hoàn tất quá trình làm nóng trong thời gian quy định khi máy khởi động hoặc chuẩn bị in. | Cụm sấy xuống cấp, cảm biến nhiệt bẩn hoặc hỏng, điện áp thấp hoặc ổ cắm, dây nguồn tiếp xúc kém. | Tắt máy, kiểm tra cắm điện trực tiếp, để máy nguội rồi bật lại. Không mở cụm sấy khi máy còn nóng; lỗi lặp lại cần kỹ thuật kiểm tra. |
| 50.3 Fuser error – nhiệt độ quá cao Cần kỹ thuật | Nhiệt độ cụm sấy vượt quá mức cho phép, máy tự ngắt để tránh hư hỏng và nguy cơ cháy. | Cảm biến nhiệt bẩn, lệch hoặc hỏng; mạch điều khiển sấy trên bo nguồn bị lỗi khiến sấy nóng liên tục. | Tắt máy ngay, rút điện và để máy nguội hẳn. Không cố bật lại nhiều lần, không chạm cụm sấy; gọi kỹ thuật kiểm tra cảm biến và bo nguồn. |
| 50.4 Fuser error – mạch cấp điện sấy Cần kỹ thuật | Mạch cấp nguồn cho cụm sấy hoạt động bất thường, trên nhiều đời máy liên quan tới điện áp hoặc tần số nguồn điện. | Điện lưới chập chờn, dùng ổ chia, bộ lưu điện hoặc ổn áp không phù hợp; bo nguồn hoặc cụm sấy hỏng. | Cắm máy thẳng vào ổ tường, không qua ổ chia hay lưu điện, rồi bật lại. Vẫn báo 50.4 thì tắt máy và gọi kỹ thuật kiểm tra bo nguồn, cụm sấy. |
| 50.7 Fuser error – cơ cấu áp lực sấy Cần kỹ thuật | Trên một số đời LaserJet, 50.7 báo lỗi cơ cấu nhả hoặc tạo áp lực của cụm sấy không hoạt động đúng. | Cụm sấy lắp chưa khớp, bánh răng hoặc cơ cấu nhả áp lực bị mòn, kẹt, hoặc cảm biến vị trí lỗi. | Tắt máy, để nguội hẳn rồi bật lại. Không tự tháo cụm sấy; nếu lỗi còn, cần kỹ thuật kiểm tra, lắp lại hoặc thay cụm sấy. |
| Laser | |||
| 51.X Printer error – beam detect / laser Cần kỹ thuật | Máy mất tín hiệu nhận tia laser (beam detect) hoặc báo lỗi tia laser trong cụm quét laser. | Cụm laser scanner bẩn hoặc hỏng, cáp nối cụm laser lỏng, hoặc bo điều khiển động cơ in bị lỗi. | Tắt máy, chờ khoảng 30 giây rồi bật lại. Không tự mở cụm laser vì tia laser nguy hiểm cho mắt; lỗi còn thì gọi kỹ thuật. |
| 52.X Printer error – scanner speed Cần kỹ thuật | Mô tơ gương quay trong cụm laser không đạt hoặc không giữ được tốc độ quay chuẩn khi khởi động hoặc khi in. | Mô tơ gương đa giác trong cụm laser mòn, kẹt, cáp lỏng hoặc bo điều khiển cấp tín hiệu sai. | Tắt máy rồi bật lại một lần. Nghe tiếng rít lạ hoặc lỗi lặp lại thì dừng dùng máy và gọi kỹ thuật kiểm tra, thay cụm laser. |
| Bộ nhớ/firmware | |||
| 55.X Internal communication error Cần kỹ thuật | Lỗi giao tiếp nội bộ giữa bo định dạng (formatter) và bo điều khiển động cơ in. | Cáp nối giữa hai bo lỏng, chân tiếp xúc oxy hóa, bo mạch lỗi hoặc firmware không đồng bộ. | Tắt máy, rút điện khoảng một phút rồi bật lại, thử cập nhật firmware. Lỗi còn thì không tự tháo bo mạch, cần kỹ thuật kiểm tra. |
| Motor/quạt | |||
| 57.X Fan error Cần kỹ thuật | Một quạt làm mát bên trong máy không quay hoặc quay không đúng; số sau dấu chấm cho biết quạt nào tùy model. | Quạt bám bụi, kẹt hoặc hỏng; giắc quạt lỏng; trên vài model là do bo nguồn không cấp điện cho quạt. | Tắt máy, đảm bảo khe thoát gió không bị che chắn, bật lại. Lỗi lặp lại thì dừng in để tránh quá nhiệt và gọi kỹ thuật thay quạt. |
| 59.X Motor error Cần kỹ thuật | Máy phát hiện một mô tơ bên trong (mô tơ chính, trống, hiện ảnh hoặc sấy tùy model) khởi động hay quay không đúng. | Mô tơ mòn hoặc hỏng, bánh răng kẹt, hộp mực lắp không khớp làm nặng tải, hoặc nguồn điện không ổn định. | Tắt máy ít nhất 30 giây, cắm thẳng vào ổ tường, lắp lại hộp mực rồi bật. Vẫn báo lỗi thì cần kỹ thuật kiểm tra mô tơ, bánh răng. |
| Bộ nhớ/firmware | |||
| 68.X Permanent storage error / full Tùy trường hợp | Lỗi bộ nhớ lưu trữ cố định (NVRAM) của máy; một số cài đặt có thể đã bị đưa về mặc định. | Bộ nhớ lưu trữ đầy hoặc ghi lỗi, mất điện đột ngột khi máy đang lưu cài đặt, hoặc linh kiện nhớ xuống cấp. | Tắt bật lại máy, kiểm tra và cài lại các thiết lập như khổ giấy, địa chỉ mạng. Lỗi lặp lại thì cần kỹ thuật xử lý bộ nhớ. |
| 79 79 Service error / 79 Error Tùy trường hợp | Máy gặp lỗi firmware nghiêm trọng; trên nhiều đời máy liên quan tới dữ liệu in hoặc phụ kiện, card mạng. | Lệnh in bị lỗi, driver không phù hợp, firmware cũ, nguồn điện qua ổ chia không ổn định; đôi khi do phần cứng. | Tắt máy, rút điện ít nhất 30 giây, cắm thẳng ổ tường, xóa lệnh in chờ rồi bật lại. Lỗi còn thì cần cập nhật firmware hoặc kiểm tra phần cứng. |
| Er/81 Firmware không đúng (M180/M181) Cần kỹ thuật | Trên dòng Color LaserJet Pro MFP M180/M181, Er/81 báo máy đang chạy firmware không đúng cho model. | Cập nhật firmware bị gián đoạn hoặc nạp nhầm gói firmware của model khác. | Nạp lại đúng firmware của model từ trang hỗ trợ chính hãng. Nếu máy không nhận cập nhật, nên để kỹ thuật thực hiện để tránh làm hỏng bo mạch. |
| Kết nối/dữ liệu | |||
| PCL XL error PCL XL error (in ra giấy) Tự xử lý | Máy in ra một trang báo lỗi PCL XL kèm Subsystem, Error, Operator: bộ thông dịch không đọc được dữ liệu lệnh in gửi tới. | Driver không phù hợp hoặc lỗi, dữ liệu in hỏng, phông chữ đặc biệt, hoặc lỗi khi in qua máy chủ in chia sẻ. | Xóa lệnh in, cài lại driver đúng model hoặc thử driver PCL khác, in tài liệu ở dạng PDF hoặc ảnh. Lỗi trên nhiều máy tính thì cần kiểm tra máy chủ in. |
Máy báo mã không có trong bảng? Chụp ảnh màn hình hoặc đèn báo, gửi qua Zalo 0983 504 555 – kỹ thuật Thần Vũ tra giúp và báo hướng xử lý.
Những mã lỗi HP LaserJet gặp nhiều nhất, giải thích kỹ
Lỗi 50.x (50.1, 50.2, 50.3, 50.4) – cụm sấy
Dấu hiệu: máy khởi động một lúc rồi báo 50.x Fuser Error, không in được trang nào. Cụm sấy là bộ phận làm chảy mực bám vào giấy, nên khi nhiệt độ quá thấp, khởi động chậm, quá nóng hoặc mạch cấp điện bất thường, máy sẽ tự dừng.
Nguyên nhân hay gặp: thanh nhiệt đứt, cảm biến nhiệt hỏng, điện lưới chập chờn, cắm qua ổ chia hoặc lưu điện, bo nguồn lỗi.
- Tắt máy, rút điện, chờ máy nguội.
- Cắm thẳng vào ổ tường, không qua ổ chia.
- Bật lại, in thử một trang.
Nếu vẫn báo 50.x, hãy dừng lại. Cụm sấy rất nóng và có điện áp cao, không nên tự tháo. Gọi Thần Vũ để kỹ thuật kiểm tra cảm biến, cụm sấy và bo nguồn.
Lỗi 79 Service Error và 49 Error – lỗi firmware
Dấu hiệu: màn hình báo 79 Service Error hoặc 49 Error kèm dòng chữ Turn off then on, máy treo và thường tự khởi động lại. Đây là nhóm lỗi firmware: máy gặp một tình huống không xử lý được.
Nguyên nhân hay gặp: một lệnh in bị lỗi nằm trong hàng đợi, driver không hợp, firmware cũ, nguồn điện không ổn định. Ít gặp hơn là lỗi bo mạch.
- Tắt máy, rút hết cáp và dây nguồn, chờ ít nhất 30 giây.
- Trên máy tính, xóa toàn bộ lệnh in đang chờ.
- Cắm điện thẳng ổ tường, bật máy, in thử từ một máy tính khác.
Nếu lỗi quay lại mỗi khi in một tài liệu cụ thể, nguyên nhân nằm ở dữ liệu hoặc driver. Lỗi xuất hiện cả khi không in thì cần kỹ thuật kiểm tra firmware và bo mạch.
Lỗi 10.XXXX Supply Memory Error – chip hộp mực
Dấu hiệu: vừa thay hộp mực xong, máy báo 10.1000, 10.0000 hoặc 10.XX.YY Supply memory error, có máy vẫn cho in, có máy dừng hẳn. Mã này nghĩa là máy không đọc được chip trên hộp mực.
Nguyên nhân hay gặp: quên gỡ tấm nhựa cam hoặc băng dính bảo vệ, tiếp điểm chip bẩn hay cong, hộp mực nạp lại dùng chip không hợp với firmware hiện tại.
- Tắt máy, tháo hộp mực ra.
- Kiểm tra và gỡ hết phần nhựa, băng dính còn sót.
- Lau nhẹ tiếp điểm chip bằng khăn khô, lắp lại chắc chắn.
Nếu vẫn báo lỗi, thử một hộp mực khác để biết lỗi nằm ở hộp hay ở máy. Kỹ thuật Thần Vũ có thể kiểm tra tiếp điểm trong máy và tư vấn chip phù hợp khi đổ mực.
Lỗi 13.XX – kẹt giấy và báo kẹt dù không có giấy
Dấu hiệu: máy báo 13.XX hoặc Jam in Tray, Jam in fuser area. Phần số phía sau cho biết giấy dừng ở cảm biến nào. Có trường hợp đã lấy hết giấy nhưng máy vẫn báo kẹt.
Nguyên nhân hay gặp: giấy ẩm, cong mép, quá dày; khay chỉnh lệch; quả lô kéo giấy mòn; mẩu giấy vụn hoặc cần gạt cảm biến bị kẹt.
- Tắt máy, mở đúng cửa mà màn hình chỉ dẫn.
- Kéo giấy ra từ từ bằng hai tay, theo chiều giấy đi.
- Tránh chạm vào cụm sấy phía sau vì có thể còn rất nóng.
- Nạp lại giấy khô, phẳng, chỉnh thanh gạt vừa khít.
Báo kẹt lặp lại ở cùng vị trí, hoặc báo kẹt khi không có giấy, là lúc cần kỹ thuật kiểm tra quả lô và cảm biến.
PCL XL error – máy in ra trang báo lỗi
Dấu hiệu: thay vì tài liệu, máy in ra một trang ghi PCL XL error, kèm các dòng Subsystem, Error, Operator, Position. Máy in không hỏng phần cứng; bộ thông dịch của máy không hiểu dữ liệu nhận được.
Nguyên nhân hay gặp: driver không đúng hoặc lỗi, phông chữ hoặc ảnh đặc biệt trong tài liệu, lỗi khi in qua máy chủ in dùng chung.
- Xóa lệnh in trong hàng đợi trên máy tính.
- Gỡ driver cũ, cài đúng driver cho model máy.
- Thử xuất tài liệu sang PDF rồi in lại.
- Nếu in qua máy chủ dùng chung, thử in trực tiếp để so sánh.
Nếu cả văn phòng cùng gặp lỗi, kỹ thuật Thần Vũ có thể kiểm tra cấu hình chia sẻ máy in và driver trên từng máy tính.
Cách đọc mã lỗi trên máy in HP LaserJet
Mã lỗi HP LaserJet được chia theo nhóm số. Nhìn vào hai chữ số đầu, bạn đã biết sự cố nằm ở khu vực nào trong máy, trước khi tra chi tiết.
- 10.xx: vật tư, chủ yếu là chip hộp mực.
- 13.xx: kẹt giấy; phần sau dấu chấm chỉ vị trí và kiểu kẹt.
- 20, 21: bộ nhớ không đủ hoặc trang quá phức tạp.
- 41.x: lỗi tạm thời hoặc khổ giấy không khớp (41.3).
- 49, 79: lỗi firmware nghiêm trọng.
- 50.x: cụm sấy.
- 51.x, 52.x: cụm quét laser.
- 55, 57, 59: giao tiếp nội bộ, quạt, mô tơ.
Mã dài như 13.A1.xx hay 50.4F.00
Trên dòng LaserJet Enterprise, mã có thêm nhiều nhóm ký tự. Phần đầu vẫn là nhóm lỗi, các phần sau chỉ chi tiết cảm biến, khay hoặc kiểu sự cố. Khi gọi thợ, bạn hãy đọc đủ cả dãy mã.
Máy chỉ có đèn hoặc màn hình nhỏ
Dòng LaserJet nhỏ không có màn hình chữ sẽ báo lỗi bằng đèn Attention (dấu chấm than) và đèn Ready. Dòng có màn hình hai ký tự như Color LaserJet Pro MFP M180/M181 dùng mã Er/xx. Cách diễn giải đèn khác nhau theo model, nên bạn hãy xem sách hướng dẫn của đúng máy hoặc mở phần mềm HP trên máy tính để đọc thông báo đầy đủ.
Lưu ý: cùng một mã có thể mang ý nghĩa chi tiết khác nhau tùy đời máy. Bảng tra trên trang này nêu ý nghĩa phổ biến nhất để bạn định hướng.
Tự kiểm tra an toàn trước khi gọi thợ
Nhiều lỗi HP LaserJet hết sau vài bước đơn giản. Bạn hãy làm theo thứ tự dưới đây, không cần dụng cụ và không cần mở vỏ máy.
- Ghi lại mã lỗi đầy đủ, chụp ảnh màn hình nếu được. Đây là thông tin quý nhất cho kỹ thuật.
- Tắt máy bằng nút nguồn, rút dây điện, chờ ít nhất 30 giây rồi cắm lại.
- Cắm thẳng vào ổ tường. Ổ chia, bộ lưu điện và ổn áp không phù hợp là nguyên nhân hay gặp của lỗi 50.x và 79.
- Xóa lệnh in đang chờ trên máy tính nếu lỗi xuất hiện khi bấm in.
- Kiểm tra hộp mực: tháo ra, gỡ hết nhựa, băng dính, lắp lại chắc chắn.
- Kiểm tra giấy: giấy khô, phẳng, đúng khổ, thanh gạt vừa khít.
Những việc không nên tự làm
- Không chạm vào cụm sấy ngay sau khi tắt máy, nhiệt độ có thể gây bỏng.
- Không mở cụm laser: tia laser có hại cho mắt.
- Không tháo bo nguồn hoặc bo mạch khi máy còn cắm điện.
- Không tự vào chế độ dịch vụ hay xóa bộ nhớ NVRAM khi chưa hiểu rõ, vì có thể mất cấu hình và làm lỗi nặng hơn.
Đã làm đủ các bước an toàn mà mã lỗi vẫn hiện, đặc biệt với nhóm 50, 51, 52, 57, 59, đó là lúc nên tắt máy và gọi kỹ thuật.
Phòng tránh lỗi lặp lại trên HP LaserJet
Phần lớn lỗi Thần Vũ gặp khi sửa máy HP LaserJet tại văn phòng đều có thể giảm bớt nhờ vài thói quen đơn giản.
Nguồn điện ổn định
Máy laser có cụm sấy tiêu thụ điện lớn trong lúc khởi động. Hãy cắm máy vào ổ tường chắc chắn, tránh dùng chung ổ chia với máy lạnh, máy sưởi hay ấm siêu tốc. Điều này giúp hạn chế các lỗi nhóm 50.x và lỗi firmware 79.
Giấy và khay giấy
- Bảo quản giấy kín, tránh nơi ẩm, không để giấy ram mở lâu ngày.
- Xòe giấy trước khi nạp, không nạp quá vạch giới hạn.
- Chỉnh thanh gạt khổ giấy vừa khít, đúng với cài đặt khay.
Hộp mực và chip
Khi thay hoặc đổ mực, hãy dùng hộp mực và chip phù hợp đúng model. Sau khi máy cập nhật firmware, một số chip không tương thích sẽ bị từ chối, gây lỗi 10.XXXX hoặc Supply Problem. Hỏi kỹ thuật trước khi cập nhật nếu bạn đang dùng hộp mực đổ lại.
Vệ sinh định kỳ
Bụi giấy và mực rơi vãi bám vào quả lô, cảm biến và quạt làm phát sinh lỗi kẹt giấy 13.xx và lỗi quạt 57. Với máy in nhiều, nên để kỹ thuật vệ sinh, kiểm tra quả lô và cụm sấy định kỳ.
Driver và firmware
Cài đúng driver cho từng model. Lỗi 49, 79 hoặc PCL XL error thường gắn với một driver hay một tài liệu cụ thể, nên ghi lại tài liệu gây lỗi để kỹ thuật kiểm tra nhanh hơn.
Vì sao nên gọi Thần Vũ khi máy in HP báo lỗi
Đọc đúng mã, khoanh đúng bệnh
Kỹ thuật Thần Vũ dựa vào mã lỗi đầy đủ và tình trạng thực tế để xác định bộ phận hỏng, tránh thay linh kiện không cần thiết.
Đến tận nơi trong nội thành
Bạn ở nội thành Hà Nội có thể gọi kỹ thuật đến tận văn phòng hoặc nhà; hoặc mang máy tới một trong ba cơ sở của Thần Vũ.
Báo giá trước, đồng ý mới sửa
Thần Vũ kiểm tra máy, giải thích nguyên nhân và báo giá trước. Chỉ khi bạn đồng ý, kỹ thuật mới tiến hành sửa chữa hay thay linh kiện.
Xử lý được cả lỗi phần cứng
Các lỗi sấy, laser, quạt, mô tơ, bo mạch là phần việc cần dụng cụ và kinh nghiệm. Thần Vũ sửa máy in laser nhiều hãng, trong đó có HP LaserJet.
Nhiều lỗi xử lý trong ngày
Với các lỗi thường gặp như kẹt giấy, chip hộp mực, cụm sấy phổ biến, kỹ thuật có thể xử lý trong ngày để văn phòng bạn sớm in lại.
In thử trước khi bàn giao
Sau khi sửa, máy được in thử để bạn tự kiểm tra chất lượng bản in. Thần Vũ còn đổ mực, bán linh kiện và sửa máy tính nếu bạn cần.
Tra mã lỗi các hãng khác
Dịch vụ sửa chữa liên quan
Câu hỏi thường gặp
Máy in HP báo lỗi 50.4 có tự sửa được không?
Bạn có thể thử bước an toàn: tắt máy, cắm điện thẳng vào ổ tường, không qua ổ chia hay lưu điện, rồi bật lại. Nếu vẫn báo 50.4, lỗi nằm ở mạch cấp điện sấy, cụm sấy hoặc bo nguồn. Đây là phần có điện áp cao và nhiệt độ lớn, nên để kỹ thuật kiểm tra.
Lỗi 79 Service Error có phải hỏng bo mạch không?
Không hẳn. Lỗi 79 thường là lỗi firmware gặp phải lệnh in hoặc dữ liệu không xử lý được. Hãy tắt máy, rút điện ít nhất 30 giây, xóa lệnh in chờ rồi bật lại. Nếu lỗi xuất hiện cả khi không in gì hoặc lặp lại liên tục, khi đó mới cần kiểm tra firmware và bo mạch.
Vừa thay hộp mực, máy báo 10.1000 Supply memory error thì làm sao?
Tháo hộp mực ra, kiểm tra đã gỡ hết tấm nhựa cam và băng dính bảo vệ chưa, lau nhẹ tiếp điểm chip rồi lắp lại. Nếu vẫn báo, thử một hộp mực khác. Với hộp mực đổ lại, lỗi thường do chip không phù hợp; kỹ thuật có thể tư vấn chip đúng loại.
Máy báo kẹt giấy 13.xx nhưng mở ra không thấy giấy?
Có thể còn mẩu giấy nhỏ khuất trong đường dẫn, hoặc cần gạt cảm biến bị kẹt ở vị trí báo có giấy. Bạn tắt máy, kiểm tra kỹ các cửa bằng đèn pin. Nếu vẫn không thấy và máy tiếp tục báo kẹt, cần kỹ thuật kiểm tra cảm biến và quả lô kéo giấy.
Máy in ra trang PCL XL error là hỏng máy à?
Thường thì không. PCL XL error là lỗi dữ liệu: máy không đọc được nội dung lệnh in gửi tới. Hãy xóa lệnh in, cài lại đúng driver, hoặc xuất tài liệu sang PDF rồi in. Nếu nhiều máy tính trong văn phòng cùng bị, nên kiểm tra máy chủ in và driver dùng chung.
Báo Cartridge Very Low có phải thay hộp mực ngay không?
Thông báo này cho biết hộp mực đã tới cuối tuổi thọ ước tính. Tùy cài đặt, máy có thể in tiếp hoặc dừng in. Nếu bản in vẫn rõ, bạn có thể in thêm trong lúc chuẩn bị hộp mới. Khi bản in mờ, sọc hoặc máy dừng, hãy thay hộp hoặc gọi đổ mực.
Máy HP không có màn hình thì biết lỗi bằng cách nào?
Máy không màn hình báo lỗi bằng đèn, thường là đèn Attention nháy hoặc sáng kèm đèn Ready. Ý nghĩa tổ hợp đèn khác nhau theo model, nên bạn xem sách hướng dẫn của đúng máy hoặc mở phần mềm HP trên máy tính để đọc thông báo chi tiết, rồi đối chiếu với bảng tra.
Gọi Thần Vũ sửa máy in HP cần chuẩn bị gì?
Bạn chỉ cần cho biết tên model máy, mã lỗi đầy đủ hoặc ảnh chụp màn hình, và mô tả lúc lỗi xuất hiện. Gọi hotline 0965.305.158 hoặc nhắn Zalo 0983 504 555. Kỹ thuật sẽ đến tận nơi trong nội thành hoặc bạn mang máy tới cơ sở gần nhất.
Máy in HP LaserJet vẫn báo lỗi? Gọi Thần Vũ
Gọi hotline 0965.305.158, máy bàn 024 3992 1369 hoặc Zalo 0983 504 555, đọc mã lỗi cho kỹ thuật. Thần Vũ đến tận nơi nội thành Hà Nội, kiểm tra và báo giá trước, bạn đồng ý mới sửa.
Máy bàn: 024 3992 1369
Hệ thống cơ sở Thần Vũ
Hiện tại chưa có sản phẩm được cập nhật
