Sáng thứ Hai mở điện thoại định in tài liệu, ứng dụng hiện dòng chữ máy in ngoại tuyến. Máy vẫn bật, đèn Wi-Fi vẫn sáng, laptop bên cạnh in bình thường. Tình trạng HP Smart offline kiểu này phần lớn không phải máy hỏng, mà là ứng dụng không tìm thấy máy trên mạng hoặc mất liên kết với tài khoản.

HP Smart không chỉ là ứng dụng gửi lệnh in. Nó còn gắn máy in với tài khoản HP, đồng bộ trạng thái mực và một số tính năng in từ xa. Vì vậy khi một trong ba mắt xích là tài khoản, mạng và bản thân máy in trục trặc, ứng dụng đều có thể báo offline. Cách xử lý là đi từng mắt xích, đừng gỡ cài đặt lung tung ngay từ đầu.

Ba nhóm nguyên nhân khiến HP Smart mất máy in

Tài khoản và liên kết máy in

Nhiều văn phòng cài HP Smart bằng tài khoản của một nhân viên cũ. Khi người đó đổi mật khẩu hoặc xóa máy khỏi tài khoản, các điện thoại khác vẫn thấy biểu tượng máy in nhưng trạng thái chuyển sang offline. Đăng xuất rồi đăng nhập đúng tài khoản đang quản lý máy thường giải quyết được.

Mạng Wi-Fi thay đổi

Đổi mật khẩu Wi-Fi, thay modem nhà mạng, lắp thêm bộ phát sóng mesh hay chuyển văn phòng đều làm máy in rơi khỏi mạng cũ. Điện thoại tự nối sang mạng mới, còn máy in thì không. Một trường hợp khác là điện thoại đang dùng mạng khách, mạng 4G hoặc bật VPN, nên không cùng mạng nội bộ với máy in.

Chế độ ngủ và địa chỉ IP

Máy HP có chế độ ngủ và tự tắt để tiết kiệm điện. Khi máy đang ngủ sâu, một số modem không giữ kết nối, ứng dụng hỏi mà không thấy trả lời. Ngoài ra modem có thể cấp cho máy in địa chỉ IP mới sau khi mất điện, trong khi máy tính vẫn tìm theo địa chỉ cũ.

Tự kiểm tra theo thứ tự trước khi gỡ ứng dụng

1. Đánh thức máy in bằng cách bấm một nút bất kỳ, chờ máy sẵn sàng rồi kéo làm mới danh sách trong HP Smart.
2. Kiểm tra điện thoại có đang nối đúng Wi-Fi với máy in không, tắt VPN và tắt dữ liệu di động tạm thời.
3. In trang báo cáo mạng hoặc trang cấu hình từ bảng điều khiển máy in để xem máy đang nối mạng nào và địa chỉ IP là gì.
4. Nếu máy chưa vào mạng, dùng chức năng khôi phục cài đặt mạng trên máy rồi thêm máy in lại từ HP Smart theo hướng dẫn trên màn hình.
5. Trên máy tính Windows, có thể chạy công cụ chẩn đoán in và quét của HP để tự dò lỗi kết nối.
6. Đăng xuất HP Smart, đăng nhập lại đúng tài khoản đang quản lý máy, sau đó in thử một trang.

Bảng đối chiếu hiện tượng và hướng xử lý

Với văn phòng dùng chung một máy in cho nhiều người, đặt địa chỉ IP cố định cho máy in trên modem là cách giảm hẳn tình trạng sáng offline chiều online.

Những lỗi không nằm ở ứng dụng

Có những trường hợp bạn làm đủ các bước trên mà máy vẫn không nối mạng. Lúc này cần nghĩ tới phần cứng:

• Máy in đặt sau tủ sắt hoặc ở phòng khác, sóng yếu, kết nối lúc có lúc mất.
• Mô-đun Wi-Fi trong máy bị ẩm sau mùa nồm, chập chờn khi trời ẩm.
• Bo mạch từng bị sét lan truyền qua đường điện, chức năng mạng hỏng trước.
• Máy đang báo lỗi khác như kẹt cụm đầu in hay lỗi mực, nên từ chối lệnh in và ứng dụng hiểu là ngoại tuyến.

Nếu máy chỉ mất mạng mà vẫn in được qua cáp USB, phần in còn tốt, lỗi khoanh vùng ở phần kết nối. Bài máy in phun hay mất kết nối Wi-Fi có thêm cách kiểm tra cường độ sóng và vị trí đặt máy.

Thần Vũ hỗ trợ máy HP mất kết nối như thế nào

1. Tiếp nhận qua điện thoại hoặc Zalo, xem ảnh màn hình HP Smart và trang báo cáo mạng nếu bạn in được.
2. Kỹ thuật đến nơi, kiểm tra modem, sóng Wi-Fi tại vị trí máy và tài khoản HP đang gắn với máy.
3. Nếu là lỗi cài đặt, cấu hình lại mạng, đặt IP cố định khi cần và thêm máy in vào các điện thoại, máy tính trong nhà hoặc văn phòng.
4. Nếu nghi phần cứng, báo rõ bộ phận lỗi và chi phí trước, bạn đồng ý mới sửa.
5. In thử từ điện thoại, laptop và từ xa qua HP Smart trước khi bàn giao.

Thần Vũ nhận sửa các dòng máy in phun HP phổ biến, xem thêm trang sửa máy in phun màu HP tại nhà. Máy đa chức năng còn chức năng quét qua ứng dụng, chúng tôi kiểm tra luôn cả phần này, tham khảo dịch vụ cho máy in màu đa năng.

Khi nào nên gọi kỹ thuật

Bạn nên gọi khi máy không in được trang báo cáo mạng, đèn không dây không sáng, hoặc đã cài lại mạng mà vài giờ sau lại rơi.

Nếu máy vừa mất kết nối vừa in mờ, đứt nét, đó là hai lỗi riêng. Phần chất lượng in xem bài HP OfficeJet Pro in chữ đứt nét. Với dòng bình mực cỡ nhỏ, bài sửa máy in HP Smart Tank 210 nói kỹ các lỗi riêng của dòng này. Danh sách đầy đủ dịch vụ có tại trang sửa máy in phun màu tại nhà Hà Nội.

Câu hỏi thường gặp

Có bắt buộc đăng nhập tài khoản HP mới in được không?

In qua mạng nội bộ thường vẫn dùng được, nhưng một số tính năng như in từ xa, theo dõi mực trên ứng dụng cần tài khoản. Nên thống nhất một tài khoản quản lý cho máy dùng chung.

Đổi mật khẩu Wi-Fi thì có phải cài lại máy in không?

Có. Máy in lưu mật khẩu cũ nên không tự nối được, bạn cần đưa máy về chế độ cài mạng và thêm lại từ HP Smart hoặc bảng điều khiển.

Vì sao máy in nhận Wi-Fi nhưng điện thoại không thấy?

Thường do điện thoại nối mạng khách, mạng 5GHz tách riêng có cách ly thiết bị, hoặc đang bật VPN. Hãy cho điện thoại và máy in về cùng một mạng.

Có nên dùng Wi-Fi Direct thay cho mạng văn phòng?

Wi-Fi Direct hợp để in nhanh từ một điện thoại khi mạng văn phòng trục trặc. Dùng lâu dài cho nhiều người thì nên nối máy vào mạng chung cho ổn định.

Máy HP báo offline mà tự cài mãi không được? Gọi hotline 0965.305.158, máy bàn 024 3992 1369 hoặc nhắn ảnh màn hình qua Zalo 0983 504 555. Thần Vũ hỗ trợ tại nhà nội thành Hà Nội và nhận máy tại cơ sở Long Biên, Bắc Từ Liêm, Thanh Xuân.