Cập nhật lần cuối: 13/10/2026 · Áp dụng cho website mayinlongbien.vn

1. Kênh tiếp nhận

2. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận: ghi nhận họ tên, số điện thoại, nội dung, hình ảnh/video, phiếu sửa chữa hoặc hoá đơn (nếu có).
2. Xác nhận: phản hồi đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Kiểm tra: kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị/đơn hàng, xác định nguyên nhân.
4. Giải quyết: đề xuất phương án (sửa lại miễn phí, đổi hàng, hoàn tiền…) trong tối đa 07 ngày làm việc.
5. Kết thúc: xác nhận với khách hàng và lưu hồ sơ.

3. Nguyên tắc

• Ưu tiên thương lượng, hoà giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi khách hàng.
• Trường hợp không thoả thuận được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
• Thần Vũ chịu trách nhiệm đối với sai sót do lỗi của mình theo cam kết bảo hành.

4. Thông tin liên hệ