Máy đang in hợp đồng thì dừng, màn hình hiện Paper Jam kèm chữ Inside, Front hoặc Rear. Phản xạ của hầu hết mọi người là nắm mép giấy thò ra và kéo mạnh. Giấy rách đôi, một nửa còn kẹt lại bên trong. Lần sau máy báo Brother paper jam dù chẳng thấy tờ giấy nào. Biết mở đúng nắp cho từng vị trí giúp bạn tránh tình huống này.

Thông báo vị trí kẹt là gợi ý của máy dựa trên cảm biến giấy. Không phải lúc nào giấy cũng nằm đúng chỗ báo, nhưng đó là nơi nên bắt đầu.

Hiểu từng vị trí kẹt

Front: phía trước, khu vực khay giấy

Giấy kẹt ngay khi được kéo vào từ khay hoặc khi ra phía trước. Rút khay giấy ra hoàn toàn, nhìn vào khoang trống, kéo giấy ra theo hướng ra phía trước máy.

Rear: phía sau, nắp gỡ kẹt

Phía sau máy có nắp gỡ kẹt (Jam Clear Cover). Mở nắp, rút giấy theo chiều giấy chạy. Trên máy in hai mặt tự động, khu vực này còn là bộ đảo mặt, giấy kẹt ở đây rất thường gặp.

Inside: bên trong, dưới nắp scanner

Giấy kẹt dưới cụm đầu in. Cần nâng nắp scanner, nhìn vào bên trong. Đây là vị trí nhạy cảm nhất vì có đầu in, thước film và ống mực.

Các bước lấy giấy an toàn

1. Tắt máy bằng nút nguồn và rút điện để đầu in không di chuyển khi tay bạn đang trong máy.
2. Bắt đầu từ vị trí máy báo; rút khay giấy hoặc mở nắp tương ứng.
3. Cầm giấy bằng hai tay, kéo chậm và đều theo chiều giấy chạy, không giật ngược.
4. Nếu giấy căng, không kéo tiếp; mở thêm nắp khác để giấy lỏng ra.
5. Sau khi lấy, ghép các mảnh giấy lại xem có thiếu góc nào không.
6. Soi đèn pin tìm mảnh thiếu; không dùng kéo, nhíp kim loại chọc sâu.
7. Đóng tất cả các nắp chắc chắn, cắm điện, bật máy.

Với kẹt bên trong, chỉ đẩy nhẹ đầu in sang bên nếu hướng dẫn của model cho phép và máy đã rút điện. Không chạm thước film và cáp dẹt.

Vì sao máy hay kẹt giấy

• Giấy ẩm mùa nồm, giấy cong mép sau khi để gần cửa sổ.
• Nạp quá nhiều giấy, thanh gạt khổ giấy không sát.
• Trộn giấy khác định lượng trong cùng khay.
• Giấy đã in một mặt, giấy có ghim, giấy nhăn.
• Con lăn bẩn, mòn sau thời gian dài.

Tình huống thường gặp ở văn phòng dịch vụ: tận dụng giấy in một mặt để in nháp. Mặt đã in có mực bóng, con lăn trượt, giấy đi xiên rồi kẹt dưới đầu in. Tách riêng giấy nháp, hoặc chỉ dùng giấy phẳng, không nhăn, giảm kẹt đáng kể.

Thần Vũ xử lý kẹt giấy như thế nào

1. Kiểm tra từng vị trí, gỡ mảnh giấy còn sót kể cả khu vực khó với.
2. Kiểm tra cảm biến giấy, con lăn, bộ đảo mặt.
3. Báo giá trước nếu cần vệ sinh sâu hay thay con lăn, khách đồng ý mới làm.
4. Chạy thử nhiều trang, cả in một mặt và hai mặt nếu máy hỗ trợ.

Khi nào nên gọi kỹ thuật

Gọi khi giấy quấn vào con lăn không rút ra được, khi đã lấy hết giấy mà máy vẫn báo kẹt sau vài lần khởi động lại, khi thấy mảnh giấy nằm sâu dưới cụm đầu in, hoặc khi máy kẹt lặp đi lặp lại với giấy khô, mới. Đừng cố tháo vỏ hoặc dùng tua vít nạy nắp, vì lẫy nhựa của máy in phun dễ gãy và khó thay. Văn phòng ở các tòa nhà cao tầng gần sông Hồng, mùa nồm độ ẩm cao, giấy để mở bao vài ngày đã đủ mềm để kẹt; lúc này đổi giấy là bước đầu tiên, nhưng nếu đã đổi mà vẫn kẹt thì con lăn hoặc cảm biến cần được xem. Kỹ thuật đến tận nơi trong nội thành, nhiều ca kẹt giấy xử lý xong ngay tại chỗ.

Lưu ý riêng với máy có khay nạp tay

Khe nạp tay trên nhiều model Brother chỉ nhận từng tờ một. Nạp hai ba tờ cùng lúc, máy sẽ kéo lệch hoặc báo kẹt. Chờ máy nhả tờ trước, đèn báo sẵn sàng rồi mới đưa tờ tiếp theo.

Câu hỏi thường gặp

Đã lấy hết giấy mà máy vẫn báo Paper Jam?

Có thể còn mảnh giấy nhỏ che cảm biến, hoặc lẫy cảm biến bị kẹt. Nếu khay giấy còn báo sai khổ, xem bài Brother báo Check Paper, Size Mismatch.

Kẹt giấy có làm hỏng đầu in không?

Giấy kẹt dưới đầu in có thể quẹt mực, làm bẩn mặt đầu phun. Kéo mạnh còn có thể làm lệch cụm đầu in, dẫn tới lỗi như Print Unable 50.

Có nên kéo giấy ra khi máy đang bật?

Không nên. Tắt máy trước để đầu in và con lăn đứng yên, an toàn cho cả tay và máy.

Máy hay kẹt giấy khi in hai mặt thì làm sao?

Dùng giấy định lượng vừa phải, khô, phẳng. Nếu vẫn kẹt, bộ đảo mặt cần được kiểm tra.

Lấy giấy mãi không hết hoặc máy vẫn báo kẹt? Liên hệ hotline 0965.305.158 (máy bàn 024 3992 1369), hoặc nhắn Zalo 0983 504 555. Kỹ thuật đến tận nơi, báo giá trước khi làm; thông tin dịch vụ tại sửa máy in màu Brother tại nhà Long Biên, model phổ biến tại sửa Brother DCP-T220, T420W và trang sửa máy in phun màu Hà Nội.