In vẫn ra đẹp, nhưng cứ mở phần mềm quét là báo "không tìm thấy máy scan", hoặc máy kêu rè rè rồi báo lỗi bộ quét. Với máy đa năng in, scan, copy, tình trạng máy in phun không scan được gây phiền nhất ở văn phòng cần số hóa hợp đồng, hóa đơn hằng ngày. Tin tốt là khá nhiều trường hợp nằm ở phía máy tính chứ không phải máy hỏng.

Kiểm tra bộ quét và phần mềm scan trên máy tính (ảnh minh họa)

Thử copy trước: cách tách lỗi nhanh nhất

Đặt một tờ giấy lên mặt kính và nhấn copy trực tiếp trên máy, không dùng máy tính.

• Copy ra bản đẹp: bộ quét vẫn tốt. Lỗi nằm ở driver, phần mềm quét, kết nối USB hoặc mạng.
• Copy ra trang đen, trắng hoặc sọc: lỗi phần cứng bộ quét như đèn, cảm biến, cáp.
• Máy báo lỗi scanner, cụm quét không chạy: motor, dây đai, cơ cấu trượt hoặc cảm biến vị trí.

Một phép thử đơn giản giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian dò tìm sau này.

Nhóm lỗi phía máy tính và kết nối

Driver chỉ cài phần in

Windows thường tự nhận máy và cài driver in cơ bản, nhưng không cài phần quét. Cần cài gói đầy đủ từ trang hỗ trợ của hãng, gồm cả tiện ích quét như Epson Scan 2, Canon IJ Scan Utility, HP Smart hay phần mềm của Brother tùy máy.

Scan qua mạng bị chặn

Máy kết nối WiFi in được nhưng quét thì không, thường do máy tính và máy in nằm ở hai mạng khác nhau (mạng khách, bộ phát phụ), địa chỉ IP máy in thay đổi sau khi mất điện, hoặc tường lửa chặn. Gán IP cố định cho máy in giúp ổn định lâu dài. Lỗi kết nối mạng nói chung được trình bày trong bài máy in phun mất kết nối WiFi.

Cáp USB và cổng

Cáp USB dài, chất lượng kém hoặc cắm qua bộ chia có thể in được những file nhỏ nhưng chập chờn khi truyền dữ liệu quét lớn. Thử cáp ngắn, cắm thẳng vào máy tính.

Nhóm lỗi phần cứng bộ quét

Thanh quét và đèn scan dưới mặt kính (ảnh minh họa)

Máy in phun đa năng phổ thông thường dùng cảm biến dạng thanh CIS, đèn LED và cảm biến nằm chung một thanh chạy dọc dưới mặt kính. Các hỏng hóc hay gặp:

• Đèn hoặc thanh CIS hỏng: bản quét đen hoặc chỉ có một màu, đèn không sáng khi quét.
• Cáp dẹt nối thanh quét: cáp phải gập mỗi lần thanh chạy, lâu ngày gãy ngầm, bản quét có sọc nhiễu hoặc máy báo lỗi.
• Dây đai, bánh răng, motor: thanh quét không chạy, chạy giật, kêu lạch cạch.
• Bản lề nắp, cảm biến nắp: nắp vênh làm tài liệu không áp sát kính, bản quét mờ.
• Hơi ẩm dưới mặt kính: mùa nồm Hà Nội, mặt trong kính đọng hơi nước hoặc mốc, bản quét mờ, có đốm.

Các bước tự kiểm tra an toàn

1. Thử copy trực tiếp trên máy như hướng dẫn ở trên để xác định nhóm lỗi.
2. Lau mặt kính bằng khăn mềm hơi ẩm, lau khô lại. Không xịt nước trực tiếp lên kính vì nước có thể chảy xuống bên dưới.
3. Kiểm tra máy có công tắc hoặc khóa vận chuyển cho cụm quét không (một số đời máy có); nếu có, mở khóa trước khi bật máy.
4. Gỡ driver cũ, tải và cài lại gói đầy đủ đúng model, đúng hệ điều hành từ trang hỗ trợ của hãng.
5. Kiểm tra máy tính và máy in cùng một mạng, in trang cấu hình mạng để xem IP.
6. Khởi động lại theo thứ tự: máy in, bộ phát WiFi, máy tính, rồi quét thử lại.

Không tự tháo mặt kính hay thanh quét. Thanh CIS và cáp rất mảnh, lắp lệch sẽ làm bản quét sai màu, méo hình.

Thần Vũ sửa bộ scan như thế nào

1. Kiểm tra cả hai phía: test copy trên máy, kiểm tra driver và kết nối trên máy tính của khách.
2. Báo giá trước: nếu chỉ là phần mềm, mạng thì xử lý ngay; nếu hỏng đèn, thanh CIS, cáp, motor thì báo rõ hạng mục. Linh kiện phù hợp model, báo rõ loại trước khi thay.
3. Sửa khi khách đồng ý: vệ sinh trong kính, thay cáp, thanh quét hoặc dây đai.
4. Cài đặt lại: quét về máy tính, quét vào thư mục mạng hoặc email nếu văn phòng cần.
5. Thử thực tế: quét một tài liệu, một ảnh màu, copy vài bản trước khi bàn giao.

Máy đa năng có khay nạp bản gốc tự động mà bị kẹt giấy khi quét nhiều trang, xem bài máy in phun kẹt giấy trong bộ nạp tự động ADF.

Khi nào nên gọi kỹ thuật

• Copy trên máy cũng ra bản đen, trắng hoặc nhiễu.
• Máy báo lỗi bộ quét, có mã lỗi trên màn hình. Có thể tra trước trong mục tra mã lỗi máy in.
• Mặt trong kính có vết ố, mốc.
• Văn phòng cần quét thư mục chia sẻ cho nhiều máy tính, muốn cấu hình gọn một lần.

Tình huống thường gặp: văn phòng nâng cấp máy tính, cài lại hệ điều hành mới, chỉ cài driver in tự động. Mọi người in được nhưng không ai quét được. Cài gói phần mềm đầy đủ là xong, không cần sửa máy. Khi máy tính không gửi được cả lệnh in, tham khảo bài máy in phun không nhận lệnh in từ máy tính.

Câu hỏi thường gặp

Máy in được mà không scan được có phải hỏng bo mạch?

Hiếm khi. Phần lớn là driver, kết nối hoặc linh kiện riêng của bộ quét. Bo mạch chỉ được xét tới khi các phần khác đã kiểm tra.

Scan bằng điện thoại qua ứng dụng của hãng được không?

Nhiều máy có WiFi hỗ trợ quét qua ứng dụng điện thoại. Nếu điện thoại quét được mà máy tính không, lỗi nằm ở máy tính.

Hết mực có làm máy không scan được không?

Trên một số máy, lỗi mực hoặc lỗi tràn mực thải khiến máy dừng mọi chức năng, kể cả quét, cho tới khi xử lý xong lỗi đó.

Thay thanh quét có phải thay cả cụm nắp máy?

Tùy model. Có máy thay riêng thanh CIS, có máy phải thay cả cụm quét. Kỹ thuật sẽ báo rõ trước khi làm.

Bộ quét của bạn vẫn không hoạt động? Gọi Thần Vũ, kỹ thuật có mặt tận nơi tại Thanh Xuân, Long Biên, Bắc Từ Liêm và các quận khác. Tham khảo dịch vụ sửa máy in phun màu tại Hà Nội, sửa máy in phun màu đa chức năng, sửa máy in màu Brother và gói dịch vụ cho doanh nghiệp.

Hotline 0965.305.158, Zalo 0983 504 555, máy bàn 024 3992 1369.