Với văn phòng còn nhận fax từ cơ quan thuế, ngân hàng hay đối tác, chiếc Brother MFC-T920DW gần như là "tổng đài giấy tờ". Vì vậy khi màn hình báo Unable to Clean kèm hai chữ số, nỗi lo đầu tiên không chỉ là máy hỏng, mà là các bản fax đang nằm trong bộ nhớ có bị mất hay không. Bài này hướng dẫn xử lý đúng thứ tự, và giải thích khi nào cần sửa máy in Brother MFC-T920DW bởi kỹ thuật.

Kiểm tra máy in bình mực có fax trong văn phòng (ảnh minh họa)

MFC-T920DW: bốn chức năng trên một đường giấy

Theo thông số hãng, MFC-T920DW là máy bình mực in, scan, copy, fax. Máy có ADF khoảng 20 tờ, in hai mặt tự động, màn hình LCD màu cỡ nhỏ, kết nối USB, WiFi, mạng LAN và WiFi Direct. Ngoài khay giấy chính còn có khay đa năng. Mực dùng BTD60BK cho màu đen và BT5000C/M/Y cho màu.

Điều cần nhớ: fax gửi đi dùng ADF hoặc mặt kính, fax nhận về được in ra bằng chính hệ đầu phun và đường giấy của máy. Nếu đầu phun hay cơ khí in bị lỗi, máy vẫn có thể nhận fax nhưng lưu vào bộ nhớ thay vì in ra. Bộ nhớ đầy thì máy báo Out of Fax Memory.

Unable to Clean: lỗi gì và vì sao phải chuyển fax trước

Thông báo Unable to Clean XX (một số phiên bản hiển thị Cannot Clean XX) cùng nhóm với Unable to Print và Unable to Start. Máy cho biết có trục trặc cơ khí hoặc vật lạ trong máy. Với dòng có fax, hướng dẫn của hãng nêu rõ: trước khi tắt máy để thử khởi động lại, hãy chuyển các bản fax trong bộ nhớ sang máy fax khác hoặc máy tính, vì tắt nguồn có thể làm mất dữ liệu fax chưa in.

Thứ tự xử lý an toàn

1. Không rút điện ngay. Kiểm tra màn hình xem có biểu tượng fax đang lưu trong bộ nhớ.
2. Dùng chức năng chuyển tiếp fax trong menu để gửi các bản fax sang máy fax khác, hoặc nhận vào máy tính bằng phần mềm của hãng nếu đã cài.
3. Nâng nắp máy quét, soi bằng đèn pin xem có giấy vụn, kẹp giấy, nắp bút nằm trên đường xe đầu in.
4. Gỡ vật lạ bằng tay, tránh chạm vào đầu phun, dải film thanh mã hóa và ống mực.
5. Đóng nắp, tắt máy bằng nút nguồn, đợi vài phút rồi bật lại.
6. Ghi lại hai chữ số nếu thông báo xuất hiện lại để báo cho kỹ thuật.

Nguyên nhân thường gặp sau Unable to Clean

• Cụm làm sạch đầu in (nắp chụp, gạt mực, bơm hút) bị bám mực khô, không di chuyển được. Hay gặp ở máy để lâu không bật, kiểu văn phòng nghỉ Tết dài ngày.
• Xe đầu in bị cản bởi giấy kẹt chưa gỡ hết.
• Hộp thấm mực thải đầy; máy báo Absorber NearFull trước, rồi Ink Absorber Full.
• Bánh răng truyền động cụm làm sạch mòn hoặc gãy răng.

Ba nguyên nhân cuối cần tháo máy. Đặc biệt cụm làm sạch nằm sâu phía dưới vị trí đỗ xe đầu in, tự tháo rất dễ làm rách ống mực hoặc xước mặt đầu phun.

Lỗi fax và ADF: kẹt bản gốc, gửi lỗi đường truyền

Cụm nắp chụp và gạt mực dưới vị trí đỗ xe đầu in (ảnh minh họa)

Fax là chức năng làm ADF của MFC-T920DW chạy nhiều hơn các dòng DCP. Một bộ hồ sơ mười trang gửi đi, chỉ cần một tờ bị ADF kéo lệch là bản fax phía bên kia thiếu trang hoặc lỗi.

Mẹo cho văn phòng: dùng đường điện thoại cố định riêng cho fax. Nếu dùng điện thoại qua Internet, hãng có tùy chọn tương thích (Compatibility) đặt ở mức cơ bản để giảm lỗi đường truyền. Hồ sơ cần gửi gấp mà ADF đang kẹt, bạn vẫn có thể đặt từng trang lên mặt kính để gửi. Các lỗi ADF chi tiết hơn có trong bài kẹt giấy ở bộ nạp tự động ADF, còn danh sách thông báo xem tại trang tra mã lỗi Brother.

Thần Vũ sửa Brother MFC-T920DW như thế nào

1. Tư vấn qua điện thoại: hướng dẫn bạn chuyển fax trong bộ nhớ trước khi tắt máy, tránh mất dữ liệu.
2. Kiểm tra: kỹ thuật đến văn phòng hoặc nhận máy tại cơ sở Long Biên, Bắc Từ Liêm, Thanh Xuân; kiểm tra cụm làm sạch, hộp thấm mực thải, ADF và đường fax.
3. Báo giá trước: nêu rõ phần vệ sinh, chi tiết cần thay, loại linh kiện phù hợp model.
4. Sửa khi bạn đồng ý: vệ sinh hoặc thay cụm làm sạch, thay hộp thấm mực thải, xử lý con lăn ADF.
5. In thử, gửi thử: in mẫu kiểm tra đầu phun, in hai mặt, gửi và nhận một bản fax thử trước khi bàn giao.

Với doanh nghiệp có nhiều máy, xem thêm dịch vụ cho doanh nghiệp. Tổng quan về cách chúng tôi làm việc có tại trang sửa máy in phun màu tận nơi Hà Nội.

Khi nào nên gọi kỹ thuật

• Unable to Clean hoặc Unable to Print xuất hiện lại sau khi khởi động.
• Máy báo hộp thấm mực thải gần đầy hoặc đầy.
• Fax nhận được không in ra, bộ nhớ đầy dần.
• ADF kẹt liên tục khi gửi fax nhiều trang.

Kỹ thuật thường xuyên đi các khu văn phòng ở Hoàn Kiếm và Đống Đa. Nếu bạn dùng bản không fax, bài sửa Brother DCP-T820DW sẽ phù hợp hơn; lỗi đầu phun để lâu có thể xem bài máy in phun để lâu không dùng bị tắc mực.

Câu hỏi thường gặp

Tắt máy khi đang báo lỗi có làm mất fax không?

Có thể. Fax nhận được nhưng chưa in nằm trong bộ nhớ, tắt nguồn có nguy cơ mất. Hãy chuyển tiếp hoặc in chúng ra trước nếu máy còn cho phép.

Máy hỏng phần in thì còn gửi fax được không?

Thường vẫn gửi được vì gửi fax chỉ cần quét và đường dây. Tuy vậy khi máy đã báo nhóm lỗi Unable to, một số chức năng có thể bị khóa cho đến khi xử lý xong.

Có nên tắt in hai mặt cho fax nhận về?

Tùy nhu cầu lưu trữ. In hai mặt tiết kiệm giấy nhưng đường giấy dài hơn; nếu máy hay kẹt ở bước đảo mặt, tạm để một mặt cho fax.

Nhận fax bị sọc ngang có phải lỗi máy bên kia?

In mẫu kiểm tra đầu phun trên máy của bạn trước. Mẫu đẹp mà fax vẫn sọc thì lỗi thường ở phía máy gửi hoặc đường truyền.

Máy báo Unable to Clean, kẹt ADF hay lỗi fax, hãy gọi hotline 0965.305.158, nhắn Zalo 0983 504 555 hoặc gọi máy bàn 024 3992 1369. Thần Vũ hướng dẫn giữ an toàn dữ liệu fax trước, sau đó kiểm tra và báo giá rồi mới sửa.