Đối tác gọi lại bảo đã gửi fax ba lần, máy bên bạn đổ chuông rồi ngắt, chẳng in ra trang nào. Gửi đi thì được, nhận về thì không. Tình trạng máy fax không nhận rất hay gặp khi máy in đa năng được đấu vào một cổng máy lẻ của tổng đài nội bộ, thay vì cắm thẳng vào đường line bưu điện.

Tổng đài chen giữa đường truyền nên tín hiệu fax phải đi qua thêm một lớp xử lý. Chỉ cần cài đặt máy in và tổng đài không khớp nhau, cuộc gọi fax bị trả lời nhầm, bị ngắt sớm hoặc bị tổng đài "ăn" mất tín hiệu.

Vì sao tổng đài nội bộ làm fax khó nhận

• Chế độ nhận để thủ công: máy chờ người nhấc máy bấm Start, không ai bấm thì cuộc gọi kết thúc.
• Số hồi chuông quá nhiều: tổng đài hoặc máy gửi ngắt trước khi máy in kịp trả lời.
• Điện thoại lẻ nhấc trước: cùng cổng có điện thoại hoặc máy trả lời tự động nhận cuộc gọi trước.
• Tổng đài chuyển tiếp sai: cuộc gọi vào số chính đi qua lời chào tự động, không tới máy lẻ có máy fax.
• Tốc độ truyền cao: đường truyền qua tổng đài nhiễu, tốc độ cao dễ rớt giữa chừng.

Ngoài ra còn lỗi phía máy in: bộ nhớ đầy vì đang giữ bản fax cũ, máy hết giấy hoặc hết mực nên từ chối nhận, hoặc cổng LINE trên máy hỏng do sét lan theo dây điện thoại vào mùa mưa giông.

Bảng khoanh vùng lỗi nhận fax

Các bước tự kiểm tra an toàn

1. Xem dây điện thoại cắm vào cổng LINE trên máy in (thường có biểu tượng đường dây), không phải cổng EXT dành cho điện thoại kéo dài.
2. Nhấc một máy điện thoại cắm cùng cổng tổng đài, nghe có âm mời quay số hay không.
3. Vào cài đặt fax của máy in, chọn chế độ nhận tự động, giảm số hồi chuông xuống mức thấp.
4. Bật chế độ sửa lỗi (ECM) và hạ tốc độ truyền về mức trung bình hoặc thấp nếu máy có tùy chọn này.
5. Kiểm tra máy in đủ giấy, đủ mực, xóa bớt bản fax lưu trong bộ nhớ.
6. Nhờ đối tác gửi thử một trang, in báo cáo nhật ký fax để xem mã lỗi cụ thể.

Không tháo hộp tổng đài, không nối dây trực tiếp từ đường bưu điện vào khi chưa biết sơ đồ đấu dây. Trong mùa giông ở Hà Nội, nên rút dây line khỏi máy in nếu văn phòng thường xuyên bị chập điện thoại.

Cài đặt phía tổng đài cần lưu ý

Máy lẻ cắm máy fax nên được cấu hình như một cổng analog thông thường, tắt chế độ chờ cuộc gọi, tắt nhạc chờ trên máy lẻ đó. Nếu đối tác gọi vào số chính rồi phải bấm số máy lẻ, nên xin nhà lắp tổng đài một số gọi thẳng (DID) hoặc cài nhận diện tín hiệu fax để tự chuyển. Phần này thuộc bên quản lý tổng đài; kỹ thuật máy in phối hợp kiểm tra tín hiệu ra ở cổng.

Tình huống thường gặp: văn phòng luật ở Ba Đình lắp tổng đài mới, máy đa năng nối máy lẻ chung với điện thoại bàn lễ tân. Mỗi lần có fax, lễ tân nhấc máy trước nên fax không bao giờ tới máy in. Tách máy in ra một máy lẻ riêng, để chế độ nhận tự động, mọi bản fax về đầy đủ.

Thần Vũ xử lý máy đa năng không nhận fax như thế nào

1. Hỏi sơ đồ đấu nối: máy in cắm thẳng line hay qua tổng đài, chung cổng với thiết bị nào.
2. Đo âm mời quay số tại cổng, thử gửi nhận với một số fax kiểm tra.
3. Rà lại toàn bộ cài đặt fax trên máy, đọc nhật ký lỗi truyền.
4. Nếu cổng LINE hoặc bo fax hỏng, báo rõ phần cần thay và chi phí trước, chỉ làm khi bạn đồng ý.
5. Nhận thử vài bản fax thật và in thử trước khi bàn giao.

Khi nào nên gọi kỹ thuật

• Cài đặt đã đúng mà mọi bản fax vẫn rớt giữa chừng.
• Không có âm mời quay số dù điện thoại cùng cổng vẫn gọi được.
• Máy từng bị sét đánh hoặc cháy cầu chì đường dây.

Máy đa năng của bạn còn lỗi scan qua mạng? Tham khảo cài lại scan to email, scan to folder và scan qua WiFi chậm, rớt kết nối. Văn phòng cần dịch vụ trọn gói xem sửa máy in phun màu đa năng tận nơi, dịch vụ cho doanh nghiệp và sửa máy in phun màu uy tín Hà Nội.

Câu hỏi thường gặp

Máy in đa năng có nhận fax qua đường internet cáp quang được không?

Được nếu modem có cổng điện thoại analog và nhà mạng cấp dịch vụ thoại. Tuy nhiên fax qua thoại IP dễ rớt, nên hạ tốc độ truyền và bật sửa lỗi.

Có cần đường line riêng cho máy fax không?

Không bắt buộc, nhưng một máy lẻ riêng hoặc số gọi thẳng giúp fax ổn định hơn nhiều so với dùng chung với điện thoại lễ tân.

Báo cáo fax ghi lỗi giao tiếp là sao?

Hai máy không bắt tay được với nhau, thường do nhiễu hoặc tốc độ chênh lệch. Thử hạ tốc độ phía máy nhận trước.

Gửi fax được nhưng nhận không được có phải hỏng máy?

Thường không. Gửi đi chứng tỏ dây line và modem fax vẫn chạy, nhận không được hầu hết do cài đặt chế độ nhận hoặc tổng đài.

Fax quan trọng mà máy cứ đổ chuông rồi im? Liên hệ Thần Vũ: 0965.305.158, số bàn 024 3992 1369, hoặc gửi sơ đồ đấu nối qua Zalo 0983 504 555 để kỹ thuật xem trước.